技術的なお問い合わせについて

	弊社よりご購入いただいておりますお客様に限り電子メールによる、弊社技術サポートをご提供させていただきます。 弊社技術サポートは、電子メールによる受付のみとなっております。 また、サポートは、以下に記載されておりますテクノブレスト サポート条件に従い提供されます。 電子メールは、support@technoblest.comまでお送りください。 お送りいただきます際に必ず以下の情報をご書き添えくださいますようお願い申し上げます。 （これらの情報がない場合、ご返信をさせていただくことができません。） お名前、ご連絡先（法人様の場合は、会社名） ご使用いただいておりますOS バージョン情報 ご登録電子メールアドレス、ご購入者名 ご購入年月日 ご購入元（弊社からの直接購入、販売代理店、その他） ※販売代理店名、ご購入元名をお書き添えください。 お問い合わせ内容（現象の詳細、接続先FTPサーバーの種類、バージョンなど、できるだけ詳細な情報をお送りください。） FlashFXPのバージョン情報は、ヘルプメニュー、バージョン情報より表示されるダイアログ内で確認いただくことができます。 弊社サポート、開発元サポートの混雑状況や、ご質問の内容によっては、回答まで多少お時間をいただく場合があることをご了承ください。通常の場合2～3営業日前後でご回答をさせていただきます。お問い合わせをいただきました内容によっては、弊社より、お電話でご連絡をさせていただく場合がございます。 電話によるお問い合せ、試用版のサポートは承っていないことをご了承ください。 最新バージョンへアップグレードいただくことで、問題を解決いただける場合がございます。問題の解決のために最新バージョンへアップグレードをお試しください。 機能修正、機能追加はアップグレードによってのみ提供されます。 サポートの範囲はソフトウェア利用許諾の範囲内で提供され、ソフトウェア、サポートなどにより直接的、間接的に発生した如何なる損害については弊社では一 切責任を負いませんのでご了承ください。また、お問い合わせをいただきました内容の解決をお約束するものではございません。 発生した現象の解決には、ソフトウェアのアップグレードが必要となります。アップグレードいただけない場合、サポートをご提供できない場合がございます。 詳細なサポート条件に関しては、以下をご参照ください。 ※本サポート条件は予告無しに変更される場合がございます。

	テクノブレスト サポート条件 サポートの対象外となる内容 以下の内容に関してはサポートの範囲を超えるのもとなり、これらの内容に回答することはできません。また、以下の内容を含む場合、テクノブレストが定める料金を請求させていただく場合があります。 　 (1) 製品の推奨環境以外での動作、製品が持たない機能でのお問い合わせ 　 (2) 製品の内部的な技術についてのご説明 　 (3) 製品以外の、OSなど他社製品に関するご質問、他社製品との競合、ネットワークを含む環境固有の問題など 　 (4) 一般的なネットワーク技術やIT技術、IT用語に関するご質問 　 (5) 製品の運用などコンサルティングが絡むご質問 　 (6) 試用版、サポート対照外バージョンのサポート 　 (7) ライセンスキーに関する内容、開発元でのお客様情報の管理や問題の発生に関する内容 　 (8) お電話によるお問い合わせ 連絡先 support@technoblest.com お客様情報の変更 お客様は連絡先や担当者様が変更になった際は、必ずテクノブレストへご確認ください。 お客様情報が確認できない場合は、サポートをお受けすることはできません。 お問い合わせ方法 お問い合わせをいただく際には、お客様情報を確認させていただくため以下の情報を必ずお書き添えください。ご記載がない場合、サポートをお受けすることはできません。） お電話でのお問い合わせには対応しておりません。 ・ ソフトウェア名 ・ ライセンス登録名 ・ お客様名 ・ご購入年月日 機密保持 弊社はお客様より寄せられた、ネットワーク情報、IPアドレスなどの情報の機密を保持いたします。 また、お客様名やIPアドレスなど個人、もしくは組織を特定できる情報を伏せ、質疑応答用として利用する場合があります。 なお、寄せられた情報は調査のため開発元などの関係各所へ開示する場合がございます。 お客様情報は、開発元であるOpenSight Software, LLC. 社、および弊社により管理されます。OpenSight Software, LLC. 社での管理や発生した問題に関して弊社では一切の責任を負いません。 サービスレベル サポートは、弊社よりご購入をいただきましたお客様に限りご提供をさせていただきます。 お問い合わせは電子メールのみでの受付となります。お送りいただきましたご質問に対しては2～5営業日以内でのご回答を心がけておりますが、回答時期などに関しては、お約束をさせていただくことはできません。 また、土、日曜日及び国民の祝日、弊社休業日に関しては、メールでのお問い合わせを受け付けておりますが、ご回答は営業日内での対応となります。 サポートの範囲はソフトウェア利用許諾の範囲内で提供され、ソフトウェア、またはサポート内容により直接的、間接的に発生した損害については弊社では一切 責任を負いません。また、お問い合わせをいただきました内容の解決をお約束するものではございません。 発生した現象の解決には、ソフトウェアのアップグレードが必要となります。アップグレードいただけない場合、サポートをさせていただくことができません。 サポート条件は予告なく変更される場合があります。 サポートの終了 弊社ソフトウェアは、一定の期間経過後、サポートを終了することがあります。サポートを終了のアナウンスは製品Webのトップページに掲載されます。予告なくサポートを終了する場合があります。 ※本サポート条件は、予告なく変更されます。