Desktop Scoutのサポート

販売に関するお問い合わせ、およびご購入前のお問い合わせは、こちらまで電子メールをお送りください。

ご購入後のデスクトップ・スカウトの技術的な内容に関するお問い合わせは、こちらまで、電子メールをお送りください。
お送りいただきます際には必ず、お客様情報（ライセンスご登録名など）をお書き添えください。ライセンス登録名が確認できない場合、サポートを受けできない場合がございますことをご容赦ください。

お問い合わせいただく内容や混雑によっては、ご回答にお時間をいただく場合がございます事をご容赦ください。

※お電話によるお問い合わせの受付は、一切行っていないことをご了承ください。

※機能の一部はネットワーク環境、インターネット接続環境、Windows環境へ依存いたします。ネットワーク機器など、お客様の環境に依存いたします内容に関しては、弊社では設定やサポートをご提供することができません。また、他社製品、およびWindowsの環境や設定に関する内容に関しましてもサポートをお受けできない場合がございますことをご了承ください。

FAQ（よくある質問とその答え）はこちらはご覧ください。

既知の問題
現在報告されております既知の問題は以下の通りとなります。
（内容は随時更新を行っております。）

• Desktop Scout4 Pro版でエージェントをWindows2000環境にインストールし、マイクロソフト社オフィスが起動されている状態で、スクリーンセーバーが10分以上に設定されております場合、スクリーンセーバーが起動しない現象が発生いたします。 この環境に該当する場合、スクリーンセーバーを9分以内に設定してください。WindowsXP環境では本現象は発生いたしません。
  DTS 4 4.06、DTS4Pro 4.26へアップグレードいただくことにより、本現象を解消いただくことができます。
  
• アプリケーションログでアプリケーション名に " □ " や "σ " などの記号が表示されますが、これはWindowsの起動・終了時などWindowsのバックグラウンド処理が発生した場合に記録されます。このログ情報に関しては、無視くださいますようお願い申し上げます。
  このログ表示による、Desktop Scout自体の動作に影響はございません。
  
• Desktop Scout5のステルスモード設定で「プログラムの追加と削除に表示しない」を有効にしても 「プログラムの追加と削除」にDesktop Scoutが表示される。
  開発元でも既知の問題として認識しており、次期バージョンでの修正を予定しております。エージェントを停止しなければプログラムの削除を行うことはできないため、 エージェントのパスワードの機密を保持して頂けるようお願い申し上げます。