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FAQ（よくある質問とその答え）
- エージェント数は何を意味していますか？
- アンチウイルス・ソフトウェアでデスクトップスカウトが検出されてしまいます。
- インストールしても動作しません。
- 通常版とPro版の違いは何ですか？
- Windows Vistaには対応していますか？
- インストール方法がわかりません。
- 価格表に記載されている以外のエージェント数を購入できますか？
- ログファイルのサイズは指定できますか？
- 使用者に管理されていることを意識させたいのですが・・。
- 監視するPCがネットワークに接続されていない場合はどうなりますか？
- エージェントのパスワードを忘れてしまいましたが、どのようにすればよいでしょうか？
- 購入前にテストすることはできますか？
- エージェント数は何を意味していますか？
エージェント数は監視される側の台数を意味します。監視するPCはビュアーが必要となりますが、ビュアー側はエージェント数にカウントされません。
ネットワーク内に50台のPCがあり、別に監視するマシンが1台ある場合は、50エージェントとなります。
Pro版でログの一元管理を使用する場合も基本的には同様の考え方となります。
- アンチウイルス・ソフトウェアでデスクトップスカウトが検出されてしまいます。
一部のアンチウイルス製品では、デスクトップスカウトがスパイウェアとして検出される場合がございます。
この場合、検出された時点で、デスクトップスカウトを継続的にウイルス、またはスパイウェアとして除外する設定を行ってください。除外設定の方法に関しては、ご利用いただいておりますアンチウイルス製品メーカーへご確認ください。
- インストールしても動作しません。
デスクトップスカウトは管理者権限でインストールを行う必要があります。
管理者権限以外でインストールを行っている場合は、一旦デスクトップスカウトをアンインストールし、管理者権限で改めてインストールを行ってください。
- 通常版とPro版の違いは何ですか？
通常版とPro版の違いは、ログ一元管理の有無となります。Pro版では指定したネットワーク内のPCへ全てのエージェントのログ情報を保存し、一元管理することができます。
ビュアーによりログへアクセスすることにより、エージェントのログ情報を参照することができます。
- Windows Vistaには対応していますか？
デスクトップスカウト 4ではバージョン4.06、Pro版では4.26以降で対応しております。Windows Vistaでは、スクリーンコントロールを利用いただくことができません。
- インストール方法がわかりません。
こちらからインストールガイドをご参照いただくことができます。
- 価格表に記載されている以外のエージェント数を購入できますか？
可能です。12エージェントや120エージェントなどといったエージェント数も販売可能となります。
価格に関しましては弊社までお問い合わせください。
購入方法は銀行振り込み、請求書（法人様のみ）によるお取り扱いとなりますことをご了承ください。
- ログファイルのサイズは指定できますか？
エージェントにより設定することができます。設定値に達した場合は古い順に削除されます。
- 使用者に管理されていることを意識させたいのですが・・。
PCの起動時に監視されていることを警告するダイアログを表示することができます。また、ビュアーから使用者に対してメッセージダイアログを表示させることができます。
- 監視するPCがネットワークに接続されていない場合はどうなりますか？
エージェントがインストールされているPCはネットワークに接続されていない状態でもログを収集し続けています。
ネットワークに接続された時点で、過去のログを参照することができます。（サイズ制限を行っている場合は、過去のログを参照できない場合があります。）
また、Pro版でログの一元管理が設定されている場合は、ネットワークに接続された時点で、ログ一元管理サーバへログ情報が送られます。
- エージェントのパスワードを忘れてしまいましたが、どのようにすればよいでしょうか？
弊社までお問い合わせください。お問い合わせいただく際は必ずライセンス登録名などの情報をお書き添えください。お客様情報が確認できない場合は、ご回答できない場合がございます。
- 購入前にテストすることはできますか？
こちらからダウンロードできる試用版は30日間、試用制限なくご利用いただくことができます。試用版へライセンス情報を登録することにより、そのまま正規版へ移行することができます。
事前に動作をご確認いただき、ご購入いただくことをお勧めいたします。
※Pro版のログ一元管理のレジストリ変更ツールに関しては、ご購入ユーザ様のみに配布しておりますことをご了承ください。
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